Sketchnotes sur le mooc « gamifier votre service » #1

Anna-Livia Cardin-Gomart a animé un Mooc sur la gamification proposé sur Ionis :

Créer l’engagement et fidéliser : gamifier votre service

Anna-Livia est consultante en design produit et expérience client ludique. Le Mooc qu’elle a conçu est très synthétique, mais aussi très documenté, et orienté vers la pratique.

Je vous propose un résumé dessiné des premières vidéos. Mais bien entendu, je vous recommande vivement de vous inscrire, d’autant que l’investissement en temps n’est pas trop important.

Anna-Livia insiste sur le fait que la conception d’un jeu est tournée en permanence vers l’expérience du joueur. Elle met en garde contre les modes d’emploi, les notices et les règles du jeu très longues. Il faut au contraire accompagner progressivement l’utilisateur, au fur et à mesure que la difficulté évolue. Elle recommande d’admettre que l’adoption du jeu est difficile, et que les besoins en explication du joueur sont normales.

Anna-Livia nous conseille aussi de proposer des choix aux utilisateurs.

rechercher l'expérience utilisateur - accompagner le joueur, lui proposer des choixLes choix sont à la fois des micro-choix (tactiques) et des macro-choix (stratégiques).

Anna-Livia insiste sur l’interactivité, qui prend quatre formes :

quatre types d'interactionsAnna-Livia insiste sur le feedback, et nous démontre que parfois, la gamification s’arrête quand les personnes se trompent. Une erreur de mot de passe, et c’est une interface rudimentaire, en gras et en rouge, qui culpabilise l’utilisateur qui s’est trompé.

le feedback en cas de succès ou d'échec...

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